Política de privacidade

Quem é responsável pelos seus dados

A Bacco Sistemas Ltda, CNPJ 66.478.294/0001-70, com sede em São José/SC, é a controladora dos dados pessoais tratados nos seus dois sites, www.baccosistemas.com.br e www.bacco-erp.com, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

O encarregado pelo tratamento de dados pessoais é Lussandro da Cunha Ilha. Para qualquer assunto sobre os seus dados, escreva para comercial@bacco-erp.com com o assunto “Dados pessoais”.

O que recolhemos

Quando você preenche um formulário de um dos sites (contato, demonstração ou download de material)

• Nome, nome da vinícola, empresa ou laboratório, número de WhatsApp e, se você informar, e-mail e a mensagem que escreveu.
• O produto de interesse e a página em que o formulário foi enviado.
• No www.baccosistemas.com.br, os parâmetros de campanha do endereço (utm_source, utm_campaign e semelhantes), quando você chegou por um anúncio ou link de campanha.
• Dados técnicos do envio: endereço IP, identificação do navegador (user agent), data e hora.

Quando você chega ao www.baccosistemas.com.br por um link de e-mail da Bacco

Os links das nossas campanhas de e-mail levam um código próprio de quem recebeu a mensagem. Com ele, registramos que o destinatário visitou o site, quais páginas abriu, de qual página veio e a identificação do navegador. O código fica guardado só durante a visita (no armazenamento de sessão do navegador, apagado quando a aba é fechada) e é retirado da barra de endereço, para que não siga junto se você compartilhar o link.

Cookies e medição de audiência

www.baccosistemas.com.br: não usa cookies, não tem ferramentas de análise de terceiros (como Google Analytics) nem pixels de redes sociais. Quem só navega, sem preencher o formulário e sem vir de um e-mail nosso, não é identificado.

www.bacco-erp.com: usa três recursos para funcionar e para medir a audiência, e nenhum pixel de redes sociais.

• Google Analytics: grava cookies no navegador (_ga e _ga_*, que expiram em até 2 anos) e registra as páginas vistas, até onde a página foi rolada, quais seções apareceram na tela, os cliques nos botões de demonstração e de contato, a troca de idioma e o envio do formulário (sem os dados digitados nele). O Google recebe também o endereço IP e dados do navegador e do aparelho.
• Cloudflare Web Analytics: conta visitas de forma agregada, sem cookies e sem identificar quem visita.
• Cookie de idioma (NEXT_LOCALE): guarda o idioma escolhido e é apagado quando o navegador é fechado.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O site continua funcionando sem eles.

Aplicativo Bacco Portaria

O Bacco Portaria é o aplicativo Android usado pela equipe de recepção das vinícolas clientes do Bacco ERP. Ele não é um app para o público: só funciona com o login de um usuário que a vinícola cadastrou no Bacco ERP.

Quem é responsável

Os dados de reservas e visitantes pertencem à vinícola que usa o Bacco ERP, que é a controladora desses dados. A Bacco Sistemas atua como operadora: guarda e processa os dados em nome da vinícola, conforme o contrato do Bacco ERP. Pedidos sobre dados de visitantes devem ser feitos à vinícola; a Bacco ajuda a atendê-los pelo contato acima.

O que o aplicativo trata

• Login do usuário da vinícola: e-mail, senha e, se ativado, o código de verificação em dois fatores. São enviados ao Bacco ERP só para entrar. A senha não fica guardada no aparelho; o app guarda apenas a chave de sessão (token), no armazenamento seguro do Android, até o usuário sair.
• Reservas do dia: nome do cliente, número de pessoas, experiência, horário, guia responsável e observações, lidos do Bacco ERP para exibir na tela. Não são gravados no aparelho.
• Registros da recepção: confirmação de chegada (horário e usuário que registrou), números de pulseira no check-in e, na venda de visita sem reserva, o nome do cliente e o número de pessoas. Tudo é gravado no Bacco ERP da vinícola.

O aplicativo não usa a câmera, a localização, os contatos nem o microfone, não tem anúncios, não usa ferramentas de análise ou de publicidade de terceiros e não vende nem compartilha dados com terceiros.

Onde os dados ficam e por quanto tempo

Os dados ficam no servidor do Bacco ERP, contratado da Hostinger e localizado em São Paulo, Brasil. A comunicação entre o app e o servidor é criptografada (HTTPS). Os dados de reservas são mantidos enquanto durar o contrato da vinícola com o Bacco ERP ou pelo prazo que ela definir; a chave de sessão é apagada do aparelho quando o usuário toca em “Sair” ou desinstala o app. O aplicativo é distribuído pelo Google Play, que segue a própria política de privacidade do Google.

Como pedir acesso, correção ou exclusão

Usuários da vinícola e visitantes podem pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados à vinícola ou pelo e-mail comercial@bacco-erp.com, com o assunto “Dados pessoais – Bacco Portaria”. A conta de usuário do app é criada e excluída pela vinícola no Bacco ERP.

Para que usamos

• Responder ao seu pedido de contato, demonstração ou material (como cartilhas e guias), pelo WhatsApp ou e-mail que você deixou. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V, da LGPD). O envio só acontece depois que você marca a autorização de contato no formulário.
• Saber quais campanhas trazem contatos (parâmetros de campanha e visitas vindas de e-mail). Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Atender, qualificar e direcionar o seu pedido: quando você fala com a Bacco pelo WhatsApp, o primeiro atendimento pode ser feito por um assistente virtual, que se identifica como tal, lê os dados do formulário e da conversa, tira dúvidas sobre os produtos e pode agendar uma conversa com a equipe. Base legal: procedimentos preliminares a um contrato, a pedido do titular (art. 7º, V).
• Medir a audiência do www.bacco-erp.com e entender quais páginas e seções interessam aos visitantes, para melhorar o site (Google Analytics e Cloudflare Web Analytics). Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Proteger o formulário contra abuso e investigar falhas (IP, navegador, data e hora). Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).

Não vendemos nem alugamos dados pessoais. O assistente virtual não informa preços, não negocia condições e não fecha contratos: proposta e decisão comercial são sempre da equipe da Bacco. Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento da conversa. Se você entender que uma classificação automática afetou o seu atendimento, pode pedir que ela seja revista por uma pessoa (art. 20 da LGPD).

Com quem os dados ficam

• Bacco CRM, o sistema de relacionamento da própria Bacco, que recebe o formulário. Ele roda num servidor contratado da Hostinger, localizado nos Estados Unidos.
• Cloudflare, que hospeda e entrega as páginas do www.baccosistemas.com.br e intermedeia o registro de visitas vindas de e-mail. Esse registro fica armazenado em servidor no Brasil. No www.bacco-erp.com, a Cloudflare faz a contagem agregada de visitas.
• Vercel, que hospeda o www.bacco-erp.com e processa o envio do formulário dele até o Bacco CRM, em servidores nos Estados Unidos.
• Google, pelo Google Analytics no www.bacco-erp.com, com servidores fora do Brasil.
• OpenAI e OpenRouter, provedores dos modelos de inteligência artificial usados pelo assistente virtual e para qualificar e direcionar os contatos.
• WhatsApp (Meta) e o provedor de e-mail, quando respondemos ao seu pedido por esses canais.

Como parte desses serviços opera fora do Brasil, há transferência internacional de dados, feita com os provedores acima para prestar o serviço que você pediu (art. 33 da LGPD). Dentro da Bacco, os dados são acessados apenas pela equipe que atende os contatos.

Por quanto tempo guardamos

• O contato e a conversa comercial ficam no Bacco CRM enquanto a conversa estiver ativa ou até você pedir a exclusão.
• O registro de cada envio do formulário (dados enviados, IP e navegador) é apagado automaticamente em 365 dias.
• A cópia técnica bruta do envio, usada só para investigar falhas, tem o conteúdo apagado em 7 dias e o registro removido em 90 dias.
• Os dados do Google Analytics ficam no Google pelo prazo de retenção configurado na ferramenta, de no máximo 14 meses. Os cookies expiram em até 2 anos, ou antes, se você os apagar.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir, a qualquer momento e sem custo:

• confirmação de que tratamos seus dados, e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• eliminação dos dados, e informação sobre com quem eles foram compartilhados;
• revogação da autorização de contato; a partir daí, não falamos mais com você sobre o pedido;
• oposição a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Escreva para comercial@bacco-erp.com. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender, para não entregar seus dados a outra pessoa. Respondemos em até 15 dias (art. 19 da LGPD). Se não ficar satisfeito, você também pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), em gov.br/anpd.

Segurança

Os formulários são enviados por conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados no Bacco CRM exige login e é limitado à equipe que atende os contatos. Nenhum sistema é imune a falhas. Se um incidente puder trazer risco ou dano relevante a você, comunicaremos a você e à ANPD, como manda a lei.

Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data no topo da página muda junto. Mudanças que afetem o uso de dados já recolhidos serão comunicadas a quem estiver em contato conosco.